Política de privacidad

• De los datos de los clientes y sus usuarios, de quienes escriben a soporte y de las métricas del servicio, el responsable es Frentia.
• De los datos de los interesados —quienes dejan una consulta en la ficha de una propiedad— y de los agentes de cada inmobiliaria, la responsable es la inmobiliaria. Frentia actúa como encargado del tratamiento (artículo 25 de la Ley 25.326): guarda y procesa esos datos por cuenta de la inmobiliaria, según su configuración, y no los usa para nada propio.

Para cualquier consulta sobre esta política o sobre los datos personales, el contacto es contacto@frentia.ar.

Se tratan para prestar el servicio contratado, mantener la cuenta segura, cobrar, dar soporte y mejorar el producto:

• De la cuenta: nombre, correo electrónico y una versión cifrada de la contraseña, que no se puede revertir. Nadie de Frentia puede leer una contraseña.
• De la inmobiliaria: lo que carga la propia inmobiliaria —nombre, dirección pública, teléfono de WhatsApp, correo de avisos, logo, portada, propiedades, fotos, agentes y carteles— para publicarlo donde decide publicarlo. Las fotos se publican sin sus metadatos (por ejemplo, la ubicación GPS de la cámara), que se quitan al subirlas.
• De las sesiones: la dirección IP y el navegador desde el que se inició sesión, mientras la sesión esté abierta. Sirven para cerrar sesiones y detectar accesos no reconocidos.
• De los intentos de ingreso: si fue exitoso o fallido, la fecha, un hash irreversible del correo y un hash corto de la dirección desde la que se intentó. Existen para frenar ataques y no permiten reconstruir ni el correo ni la dirección.
• Del uso del panel: qué pantallas y funciones se abren, por usuario y por día, como un conteo y sin su contenido. Sirve para saber qué partes del producto se usan y mejorarlas.
• De los pagos: el plan, el monto, la fecha y el identificador que devuelve el proveedor de pago. Los datos de la tarjeta nunca pasan por los servidores de Frentia: los toma el proveedor de pago en su propio entorno.
• De la integración con un sistema de gestión: si la inmobiliaria elige guardarla, la clave o el enlace de su sistema (por ejemplo, Tokko Broker), cifrado con una clave que no vive en la base de datos. Se borra al desconectar la integración.
• De la atención: las notas internas que el equipo de soporte toma sobre la cuenta, un registro de los cambios sensibles —WhatsApp y correo de avisos, borrados, suspensiones—, donde los teléfonos y correos se guardan enmascarados, y un registro de cada vez que el personal de soporte mira el panel de la cuenta, siempre en modo de solo lectura.
• De los correos que se envían: el proveedor de correo puede registrar si un mensaje se entregó, se abrió o se tocó un enlace, porque reescribe los enlaces y agrega una imagen de seguimiento. Frentia usa esa información solo para diagnosticar problemas de entrega.

Los carga la inmobiliaria, a mano o desde su sistema de gestión, y es ella quien debe contar con su autorización.

• Se publican: el nombre, el rol, la foto y el teléfono de WhatsApp, en las fichas de las propiedades que atiende cada agente.
• No se publican nunca: el correo al que se le envían los avisos de consultas ni el correo con el que figura en el sistema de origen, que se usa solo para reconocerlo al sincronizar y para asignarle las consultas en ese sistema.

Al completar el formulario de una ficha se guardan el nombre, el teléfono y el mensaje, junto con la propiedad, el cartel de origen y el agente que la atiende. Se usan para que la inmobiliaria pueda responder: aparecen en su panel y le llegan por correo a ella y, si tiene uno, al agente de la propiedad. Si la inmobiliaria lo activó, la consulta se envía también a su propio sistema de gestión.

Al tocar el botón de WhatsApp o el de tasación se registra únicamente que se tocó, desde qué cartel o página y cuándo. De ahí no sale ningún dato personal: WhatsApp no entrega el número de quien escribe, y la conversación ocurre directamente con la inmobiliaria.

Para pedir el acceso, la rectificación o la supresión de una consulta, el camino más directo es la inmobiliaria que la recibió, que es la responsable y puede borrarla desde su panel en cualquier momento. También se puede escribir a contacto@frentia.ar: Frentia identifica a la inmobiliaria, le traslada el pedido y colabora para resolverlo.

Cuando alguien escanea un cartel o abre la página de una inmobiliaria o la ficha de una propiedad:

• Lo que se guarda: un renglón que dice qué cartel se escaneó, qué propiedad estaba mostrando y cuándo, y un conteo por día de las vistas de cada página. Ninguno está asociado a una persona, y por eso el panel muestra escaneos y vistas, nunca «visitantes distintos».
• No se guarda en Frentia la dirección IP ni el modelo del teléfono o el navegador. Se usan en el momento para descartar robots y frenar picos de pedidos repetidos, y lo único que queda son contadores temporales con la dirección convertida en un hash, que vencen solos.
• No se escribe ninguna cookie ni ningún identificador propio. No hay píxeles de terceros, ni herramientas de medición externas, ni publicidad.

Como todo sitio web, el proveedor de alojamiento procesa la dirección IP y los datos técnicos de cada pedido en sus registros de funcionamiento y en su sistema de protección contra robots, que conserva por plazos breves según sus propias políticas.

Los mensajes enviados a contacto@frentia.ar se guardan en el proveedor de correo de Frentia con la dirección y el contenido que se envían, y se usan solo para responderlos y dar seguimiento.

• No se venden ni se ceden con fines comerciales.
• No se usan para publicidad, ni propia ni de terceros, ni para armar perfiles de las personas.
• No se usan para entrenar modelos de inteligencia artificial.
• No se toman decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre nadie.

Sí se elaboran estadísticas agregadas y anonimizadas del uso del servicio —por ejemplo, cuántos escaneos tienen las cuentas en promedio— que no permiten identificar a un cliente ni a una persona.

Los datos se comparten únicamente con los proveedores que hacen funcionar el servicio, cada uno con acceso solo a lo necesario para su tarea y bajo sus compromisos de confidencialidad y seguridad:

• Vercel (Estados Unidos): alojamiento de la aplicación, almacenamiento de imágenes y protección contra tráfico automatizado.
• Neon (Estados Unidos): la base de datos.
• Brevo (Unión Europea): envío de los correos del servicio.
• Upstash: contadores temporales para limitar pedidos repetidos, con las direcciones convertidas en hash.
• Zoho: la casilla de correo de soporte.
• El proveedor de pago que se indique al contratar un plan pago, para procesar el cobro.

Además, si la inmobiliaria lo activa, cada consulta se envía a su propio sistema de gestión (por ejemplo, Tokko Broker). Ese sistema lo eligió y lo administra la inmobiliaria, que sigue siendo la responsable de esos datos.

Fuera de esos casos, los datos solo se entregan a una autoridad pública cuando lo exige una orden judicial o una norma legal. Si el servicio se transfiriera a otra empresa, los datos pasarán con él y esta política seguirá rigiendo, con aviso previo a los clientes.

Varios de esos proveedores alojan la información fuera de la Argentina, en países que no siempre cuentan con un nivel de protección declarado adecuado. Esas transferencias se hacen para prestar el servicio, con proveedores que asumen por contrato obligaciones de confidencialidad y seguridad, y con el consentimiento que se presta al usar el servicio, en los términos del artículo 12 de la Ley 25.326 y su reglamentación.

Frentia usa solo cookies técnicas, necesarias para que el servicio funcione. No hay cookies de publicidad ni de medición, ni propias ni de terceros.

• Sesión del panel: mantiene iniciada la sesión de quien entra al panel. Vence a los siete (7) días o al cerrar sesión.
• Tema del panel: recuerda si se eligió el modo claro u oscuro.
• Personal de soporte: cookies de sesión y de verificación que usa solo el equipo de Frentia en su propio panel de administración.
• Protección contra robots: ante tráfico sospechoso, el proveedor de alojamiento puede escribir una cookie técnica para recordar que el navegador ya superó su verificación.

El panel guarda además en el navegador una preferencia de visualización (lista o tarjetas en Mis Carteles), que no sale del dispositivo. Las páginas públicas no escriben ninguna cookie. Se pueden borrar o bloquear las cookies desde el navegador; sin la de sesión no es posible usar el panel.

• Cuenta y contenido: mientras la cuenta esté activa. Ante la baja, se conservan doce (12) meses —el plazo durante el cual los carteles impresos siguen respondiendo— y después se eliminan, salvo lo que haya que conservar por obligación legal, fiscal o contable, o para atender un reclamo.
• Cuentas sin confirmar: una cuenta abierta desde el sitio que no confirma su correo se elimina a los 7 días.
• Consultas: se borran solas a los 24 meses de recibidas, o antes si la inmobiliaria las borra.
• Sesiones: al cerrar sesión o al vencer.
• Intentos de ingreso: se borran a los noventa (90) días.
• Fotos: se borran del almacenamiento cuando se quitan de una propiedad, se borra la propiedad o se reemplaza el logo, la portada o la foto de un agente.
• Comprobantes de pago: durante el plazo que exige la normativa fiscal y contable.

Las copias de seguridad pueden conservar datos ya borrados por un tiempo limitado, hasta que se reemplazan, y no se usan para ningún otro fin que recuperar el servicio ante una falla.

Toda persona puede pedir el acceso a sus datos, su rectificación, actualización o supresión, oponerse a un tratamiento o retirar un consentimiento dado, escribiendo a contacto@frentia.ar desde el correo registrado o acreditando su identidad. El trámite es gratuito. Frentia responde dentro de los diez (10) días corridos para los pedidos de acceso y de los cinco (5) días hábiles para los de rectificación, actualización o supresión, que son los plazos de la Ley 25.326.

Cuando el pedido se refiere a datos de los que es responsable una inmobiliaria —una consulta, o los datos de un agente—, Frentia se lo traslada sin demora y colabora para que se cumpla en esos plazos.

El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley N.º 25.326.

La AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de órgano de control de la Ley N.º 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

• Una consulta: la inmobiliaria la borra desde su panel, con su nombre, teléfono y mensaje. Quien la dejó puede pedírselo a la inmobiliaria o escribir a contacto@frentia.ar.
• Propiedades, fotos y agentes: la inmobiliaria los borra desde su panel, y las fotos se eliminan del almacenamiento. Un agente que quiera dejar de figurar puede pedírselo a la inmobiliaria o escribir a contacto@frentia.ar.
• Una cuenta entera: el titular lo pide a contacto@frentia.ar desde el correo registrado. Puede pedir que se elimine de inmediato, sin esperar los doce meses de conservación, sabiendo que en ese caso los carteles impresos dejan de responder.

Las contraseñas se guardan con un algoritmo de un solo sentido; el tráfico viaja cifrado; las claves de los sistemas de gestión se guardan cifradas; y cada inmobiliaria solo puede ver lo suyo, con restricciones de la base de datos que rechazan un cruce entre clientes aunque el código se equivoque. El acceso del personal de Frentia exige un segundo factor y queda registrado en una auditoría que no se puede modificar.

Ningún sistema es infalible. Si ocurriera un incidente de seguridad que afecte datos personales, se comunicará a los afectados y a la autoridad de control por los canales previstos en la normativa vigente.

El servicio no está dirigido a menores de dieciocho (18) años y no se recopilan datos de menores de forma consciente. Si se detecta que se cargó un dato de un menor, se elimina.

Las páginas públicas tienen botones que abren WhatsApp y mapas de terceros. Lo que pasa dentro de esos servicios se rige por sus propias políticas de privacidad, que conviene consultar.